Generelle spørsmål
Her finner du de mest spurte spørsmålene vi får. Finner du ikke svar på det du lurer på kan du sende oss en epost.
- Hva selges på DUFFYWEAR.com?DUFFYWEAR er en ren nettbutikk som selger tekstiler - hovedsaklig t-skjorter - av forskjellig slag med varierte og fengende trykk man sjelden finner andre steder. Vi har også stands i forskjellige LAN-parties og på andre typer arrangement. I tillegg selger vi spesialtrykk til alt fra privatpersoner til firmaer og foreninger.
- Hvordan funker det med levering og betaling? Risikerer jeg at dere svindler meg?
Det er alltid greit å være forsiktig når man handler på nettet da det aldri er godt å vite hva slags personer du finner i andre enden. Men, folkene bak DUFFYWEAR.com er selv lidenskaplig opptatt av kundevennlighet og sikkerhet, og er like lei av spam og useriøse firmaer som du er - minst! Vi godtar betaling med de fleste typer kredittkort som VISA og MasterCard, i tillegg til Netaxept for alle som har BankID. All betaling skjer rett mot BBS i Norge og ikke via mer eller mindre lugubre utenlandske løsninger, ene og alene for at du skal være 100% trygg når du handler hos oss.
>- Jeg trenger å komme meg litt ut i frisk luft. Kan jeg komme og hente t-skjortene selv?
Ettersom vi holder til i Stavanger-området kan du hente t-skjortene direkte hos oss om ønskelig. Dette må i så tilfelle spesial-avtales på forhånd. Du slipper da porto. Husk bare at vi setter pris på at alt sendes med Posten - da det i det store og hele er mest effektivt. Prisen du betaler for frakt er også så lav at vi vedder på du svir av mer spenn på bensin og annet fjas for å komme til oss enn for portoen.
- Greit, send varene rett i postkassa. Men kan jeg ringe dere?
I disse høyteknologiske tider ringer man ikke - man sender mail. Dette gjør vi for å kunne gi deg som kunde best mulig pris ettersom det koster å ha personell tilgjengelig på telefon til alle døgnets tider. Vi sitter normalt foran en eller annen PC de fleste av døgnets timer, så sjansen for at vi svarer eposten din raskere enn du klarer å slå nummeret vårt er også relativt stor. Du kan likevel nå oss på telefonnummeret oppgitt på kontaktsidene (med noe ujevne mellomrom).
Dersom du har generelle spørsmål kan du sende disse til post@duffywear.com. Dersom du ønsker å returnere en vare kan du sende epost til retur@duffywear.com. Før du returnerer noe MÅ du få et returnummer fra oss. Returnerte varer uten returnummer vil ikke bli behandlet.
Dersom du har generelle spørsmål kan du sende disse til post@duffywear.com. Dersom du ønsker å returnere en vare kan du sende epost til retur@duffywear.com. Før du returnerer noe MÅ du få et returnummer fra oss. Returnerte varer uten returnummer vil ikke bli behandlet.
- Hva betyr egentlig status-meldingene på bestillingen min?
"Venter... " betyr at ordren din er mottatt, men den har ikke blitt behandlet enda. De fleste ordrer blir mottatt og registrert innen 24 timer.
"Under behandling ..." betyr at ordren er registrert og under behandling av oss. Dersom varen ikke er på lager vil dette omgående bli bestilt inn. Det kan da i enkelte tilfeller gå opptil to uker før varen blir sendt fra oss, og du vil da omgående få informasjon om dette.
"Sendt... " betyr at varen er sendt fra oss til deg. Dersom du ikke mottar varen innen 3-4 dager fra du fikk denne beskjeden kan du ta kontakt med oss på post@duffywear.com for å få sendingsnummeret på pakken (merk at små bestillinger ikke alltid får eget sendingsnummer).
"Under behandling ..." betyr at ordren er registrert og under behandling av oss. Dersom varen ikke er på lager vil dette omgående bli bestilt inn. Det kan da i enkelte tilfeller gå opptil to uker før varen blir sendt fra oss, og du vil da omgående få informasjon om dette.
"Sendt... " betyr at varen er sendt fra oss til deg. Dersom du ikke mottar varen innen 3-4 dager fra du fikk denne beskjeden kan du ta kontakt med oss på post@duffywear.com for å få sendingsnummeret på pakken (merk at små bestillinger ikke alltid får eget sendingsnummer).
- Kan jeg velge forskjellige transport-måter?
Ja. Alle pakker sendes med Posten Norge for å sikre at du får dem i den stand de var i da vi pakket dem, og du kan velge flere av Postens forsendelsesmetoder.
- Hvem har laget denne nettbutikken? Kan jeg kjøpe den?
Vi som driver DUFFYWEAR har utviklet og designet alt selv, foruten selve nettbutikksystemet, som er basert på Magento. Sidene er utviklet i samarbeid med Trollweb, landets desidert beste Magento-leverandør! DUFFYWEAR er forøvrig ikke til salgs. Eller det vil si, alt er til salgs teoretisk sett.
Levering og Garanti
Her finner du svar på spørsmål rundt retur, garanti, leveringsbetingelser og sikkerheten på vår nettbutikk.
- Hvilke retur- og garantibestemmelser har dere?
Vi har fullrett på alle våre produkter (gjelder ikke spesialtrykk) og ubrukte produkter kan returneres innen 14 dager. Skriv alltid på årsak til retur og om du ønsker pengene tilbake eller et annet produkt i en annen størrelse istedenfor.
Vi har også kvalitetsgaranti på både tekstiler og trykk, såfremt de er behandlet riktig. Ved vask på sterkere enn 40 grader gis ikke garanti og det er relativt enkelt å se om produktet er vasket for varmt. Vask derfor alltid t-skjorter på maksimalt 40 grader, gjerne 30 grader såfremt du ikke har svømt rundt i en silo.
Vår returadresse er:
DUFFYWEAR.com
Glassperleveien 1K
4032 Stavanger
Vi har også kvalitetsgaranti på både tekstiler og trykk, såfremt de er behandlet riktig. Ved vask på sterkere enn 40 grader gis ikke garanti og det er relativt enkelt å se om produktet er vasket for varmt. Vask derfor alltid t-skjorter på maksimalt 40 grader, gjerne 30 grader såfremt du ikke har svømt rundt i en silo.
Vår returadresse er:
DUFFYWEAR.com
Glassperleveien 1K
4032 Stavanger
- Og hvilke leveringsbetingelser dere?
I de aller fleste tilfeller er varene du ønsker på lager og blir sendt innen 1-3 dager. Varer som vi mot formdning skulle ha gått tom for på lager vil automatisk bli bestilt inn og kommer normalt på lager igjen innen 10-14 dager. Du vil få beskjed via epost om dine varer har lengre leveringstid.
Du vil alltid få opplyst totale fraktkostnader i kassen før du sender din bestilling. Det vil ikke komme noen skjulte fraktkostnader i etterkant. Beløpet vil variere i forhold til antall.
Vi sender alle forsendelser under 2 kg som brev, dvs uten sporing. Bestillinger over 2 kg sendes som pakke, med sporing. Du vil da få sporingsnummeret tilsendt sammen med din leveringsbekreftelse. Alle brev og pakker blir sendt med Posten.
Du vil alltid få opplyst totale fraktkostnader i kassen før du sender din bestilling. Det vil ikke komme noen skjulte fraktkostnader i etterkant. Beløpet vil variere i forhold til antall.
Vi sender alle forsendelser under 2 kg som brev, dvs uten sporing. Bestillinger over 2 kg sendes som pakke, med sporing. Du vil da få sporingsnummeret tilsendt sammen med din leveringsbekreftelse. Alle brev og pakker blir sendt med Posten.
- Og til slutt, hvordan blir sikkerheten ivaretatt?
Betaling med kredittkort hos oss er trygt og enkelt. Du taster inn kredittkortnummeret ditt, utløpsdatoen og verifiseringskodeen (CVV2) som står bak på ditt kredittkort. Vi samarbeider med BBS og VISA/Mastercard for å sikre at dine kortdetaljer blir ivertatt på beste mulige måte.
Når du legger inn en ordre hos oss med ditt kredittkort blir det gjort en autorisasjon av kredittkortet ditt. Dette betyr mer konkret at vi sjekker at kortet er gyldig og at det er dekning på det tilsvarende kjøpesummen. Vi gjør så en reservasjon, der beløpet du handler for blir reservert for sitt bruk. Dette vil si at pengene fremdeles er på kortet ditt, men at de ikke kan røres av andre enn oss så lenge ordren eksisterer. Først når din ordre blir behandlet og sendt trekkes beløpet fra kortet ditt.
Gjennom vår løsningen med BBS kan du også betale med Netaxept, som betyr at du kan betale direkte fra din nettbank vha BankID. Du behøver da ikke å bruke ditt kredittkort - noe som gir deg enda større trygghet.
Har du spørsmål tilknyttet betaling i vår nettbutikk kan du sende oss en epost med dine spørsmål så vil vi komme tilbake til deg så snart vi kan.
Når du legger inn en ordre hos oss med ditt kredittkort blir det gjort en autorisasjon av kredittkortet ditt. Dette betyr mer konkret at vi sjekker at kortet er gyldig og at det er dekning på det tilsvarende kjøpesummen. Vi gjør så en reservasjon, der beløpet du handler for blir reservert for sitt bruk. Dette vil si at pengene fremdeles er på kortet ditt, men at de ikke kan røres av andre enn oss så lenge ordren eksisterer. Først når din ordre blir behandlet og sendt trekkes beløpet fra kortet ditt.
Gjennom vår løsningen med BBS kan du også betale med Netaxept, som betyr at du kan betale direkte fra din nettbank vha BankID. Du behøver da ikke å bruke ditt kredittkort - noe som gir deg enda større trygghet.
Har du spørsmål tilknyttet betaling i vår nettbutikk kan du sende oss en epost med dine spørsmål så vil vi komme tilbake til deg så snart vi kan.
Størrelser, kvalitet og vasking
Her finner du svar på spørsmål rundt størrelser på tekstilene samt kvalitet og vasketips.
- Hvordan er størrelsene og hva bør jeg velge?
De fleste modellene leveres i Small, Medium, Large og XL - og noen leveres i tillegg i XXL og XXXL. Størrelsene er noe større enn "standard" S, M og L (enkelte produsenter som H&M bruker benevnelsen Medium selv om t-skjortene i realiteten er Small for å få folk til å tro de er slankere enn de egentlig er). Dette gjelder hovedsaklig mote-klesbutikker som ikke har fått med seg at gjennomsnittsmennesket ikke er 37 kg. Husk derfor at dersom du kjøper Large på H&M kan det være lurt å velge Medium.
Vi selger primært M- og L - og disse vil passe til en normal kroppsbygning. Er du relativt slank og ikke så høy vil Small, eventuelt Medium passe deg best. Large passer for dem som nærmer seg 200cm i høyde og/eller har en noe høyere kroppsvekt enn "normalt". XL er store i størrelsen og en person under 90-95 kg vil fort svømme rundt i den størrelsen..
Vi selger primært M- og L - og disse vil passe til en normal kroppsbygning. Er du relativt slank og ikke så høy vil Small, eventuelt Medium passe deg best. Large passer for dem som nærmer seg 200cm i høyde og/eller har en noe høyere kroppsvekt enn "normalt". XL er store i størrelsen og en person under 90-95 kg vil fort svømme rundt i den størrelsen..
God. Veldig god. Mange t-skjorte-produsenter bruker enkle trykkløsninger der de printer ut trykket på vanlige ark, som så presses på t-skjortene vha en strykejern-liknende presse. Disse trykkene har normalt en elendig holdbarhet på bare 3-4 vask før de blir ødelagt. Alle t-skjortene våre leveres av en av norges største produsenter av tekstiler beregnet for trykking - og alle trykkmerkene vi bruker blir produsert hos samme produsent som Nike, Adidas, osv bruker. Dette gjør vi for å sikre at kvaliteten er absolutt på topp. Alle t-skjortene er også - såfremt ikke annet er beskrevet - av 100% kjemmet bomull av beste kvalitet med 4-lags halsrib, skuldertape, forsterket nakkebånd og doble sømmer rundt hals og ermer. T-skjortene er også forhåndskrympet slik at de skal være tilnærmet umulige å krympe i vask - såfremt du vasker dem på maksimalt 40 grader. T-skjortene veier uten trykk ca 155-160 gram pr kvm.
- Og til slutt, har dere noen gode vasketips?
Det er veldig viktig å ikke vaske t-skjortene på mer enn 40 grader ettersom det kan ødelegge trykket. T-skjorter generelt kan godt vaskes på maksimalt 30 grader uten problemer såfremt du ikke har svømt rundt i et malingspann. Mer er det vel egentlig ikke å si om den saken.
